नई GenAI-संचालित शिकायत प्रणाली ने महत्वपूर्ण प्रभाव डाला है।
Indian Railway News In Hindi: भारतीय रेलवे की हेल्पलाइन नंबर-139 अब दुनिया की सबसे बड़ी हेल्पलाइन है, जो प्रतिदिन 3 लाख से अधिक कॉल संभालती है। पिछले वर्ष में इसमें एक महत्वपूर्ण बदलाव आया है, कॉल सेंटर-आधारित प्रणाली से स्वचालित प्रणाली में स्थानांतरित होना। यात्री अब अधिकांश भारतीय भाषाओं में वास्तविक समय की जानकारी प्राप्त कर सकेंगे। इसमें ट्रेन टाइमिंग, टिकट कन्फर्मेशन और विभिन्न रूटों पर ट्रेन टाइमिंग जैसे सवाल शामिल हैं।
यात्रियों की शिकायतों के समाधान के लिए रेलवे का बड़ा कदम
पहले प्रति मिनट 200 से अधिक कॉल के कारण बार-बार कॉल ड्रॉप होना और यात्रियों को लंबा इंतजार करना आम बात थी। नई स्वचालित प्रणाली ने तेजी से और अधिक कुशल सेवा प्रदान करते हुए, इन मुद्दों को काफी हद तक हल कर दिया है। यात्री अब गंदे कोच के शौचालय, गायब बेडरोल या तत्काल चिकित्सा जरूरतों जैसे मुद्दों की रिपोर्ट प्राकृतिक भाषा में कर सकते हैं और सिस्टम उन्हें तुरंत हल कर देगा। वर्तमान में हिंदी और अंग्रेजी भाषाएं उपलब्ध हैं और अब जल्द ही तेलुगु और बंगाली को जोड़ने की योजना के साथ, सिस्टम यह सुनिश्चित करता है कि शिकायतों को तुरंत हल करने के लिए उपयुक्त रेलवे कर्मचारी तुरंत भेजे जाएं।
यात्रियों की समस्या दूर होगी
नई GenAI-संचालित शिकायत प्रणाली ने महत्वपूर्ण प्रभाव डाला है। यात्री अब अपने पीएनआर नंबर के साथ 'मेरे डिब्बे में पानी नहीं है' जैसी चिंताओं की रिपोर्ट कर सकते हैं। सिस्टम तुरंत शिकायत पर कार्रवाई करता है। संबंधित रेलवे कर्मचारियों को वास्तविक समय में सूचित किया जाता है। यह सुनिश्चित करता है कि समस्या का समाधान अगले उपलब्ध स्टेशन पर हो जाए।
GenAI क्षेत्रीय भाषा समर्थन प्रदान करता है
टाइम्स ऑफ इंडिया की एक रिपोर्ट के अनुसार, GenAI द्वारा संचालित और बेंगलुरु स्थित उबोना द्वारा विकसित इस ऑटोमेशन ने पहुंच में काफी वृद्धि की है। पहले 90% से अधिक कॉल हिंदी या अंग्रेजी भाषा में होती थीं। अब क्षेत्रीय भाषा समर्थन के साथ 58% कॉल हिंदी में होती हैं, जबकि एक बड़ी संख्या मराठी, बंगाली और तेलुगु में होती है, जिसमें अंग्रेजी का बहुत कम उपयोग होता है।
एआई ऑटोमेशन के लिए आईआरसीटीसी की हेल्पलाइन जल्द ही तैयार हो जाएगी
हेल्पलाइन 139 के अलावा, भारतीय रेलवे की टिकटिंग कंपनी आईआरसीटीसी अपनी 14646 हेल्पलाइन को स्वचालित करने पर भी काम कर रही है, जिसके आने वाले महीनों में लाइव होने की उम्मीद है।
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